Contactamos con la clinica hace unos meses por un problema de ansiedad de nuestro perrito. Nos citaron para una primera consulta, previo pago el dia anterior por transferencia o el mismo dia en efectivo.
La consulta me gusto, duro 1h y media y Daniel hizo muchas preguntas para intentar averiguar de donde venia el problema de nuestro perro.
Le receto ansioliticos (cierto es que nos lo habían avisado por telefono, ya que dicen que necesitan que los perros estén medicados, para que después los entrenamientos funcionen…).
La consulta fue un miércoles y nos dijo que nos enviaría las pautas de actuación por correo el viernes. El miércoles siguiente aun no las habíamos recibido.
Cuando las recibimos, había varias cosas que no entendíamos, escribíamos por whatsapp pero no nos resolvían las dudas.
Nos recomendaban un juguete para los entrenamientos que no encontraba por ningún lado y les escribí 3 veces para que me dijeran cual era, pero no me llegaron a decir nada, por lo que no podíamos empezar con ese ejercicio.
Tuvimos dudas con la dosis de medicación que le estábamos dando, y también nos dijeron que en la siguiente revisión se vería…las revisiones son mensuales.
Finalmente dejamos de medicarlo y no volvimos a ninguna revisión. Estuvimos un mes medicandolo para nada.
Contactamos con otra adiestradora y psicologa, y desde entonces nuestro perro no tiene ansiedad y se queda solo en casa sin problema. Sin necesidad de medicación y con sesiones semanales y comunicación constante.
No cuestiono los métodos de la Clinica pero lo que si cuestiono es la atención y la comunicación con los clientes.
Daniel es el etologo pero cuando contactas por telefono te atiende una chica, y la información que dan uno y otro es contradictoria. Y en las pautas igual, están escritas cosas que después por telefono te dicen que no (como que cada viernes se envíen videos pero por telefono te dicen que no, que se ve todo el la siguiente consulta (previo pago), o que con el pago de una sesión tienes incluido un mes de seguimiento, pero después no te resuelven dudas por telefono.
Respuesta a su contestación:
En ningún momento se me informo de esos pack de revisiones ni de la plataforma para clientes, ni de ningún servicio extra. Si se me hubiera hablado de ello tengan por seguro que lo hubiera contratado.
Yo pague 120€ por la primera consulta, en la cual me dijeron que estaba incluido un mes de seguimiento, cosa que también pone en las pautas. Concretamente en las pautas pone esto:
“os animo a enviadme 2 vídeos a la semana o cada 15 días (los viernes), uno de una salida real y otro de los entrenamientos, respectivamente, por si encuentro algo, no avanzar en falso. Por cada consulta, contáis con supervisión de los vídeos durante 4 semanas.”
Pero después durante ese primer mes, cuando les decía si les enviaba videos de mi perrito o les preguntaba dudas, no me contestaban via whatsapp (que había sido nuestra via de comunicación hasta entonces) pero tampoco vi que en ningún momento me derivaran a una plataforma para resolver dudas. Solo me decían que ya se vería todo en la siguiente revisión (30€-30 minutos o 60€-60 minutos)
Las pautas no me llegaron 3 días tarde, me llegaron una semana después de la primera consulta, cuando ya llevaba mi perro medicado varios días)