Estimada persona que se encarga de dar las respuestas de las valoraciones de la Clinica en Google. Si no es usted capaz de contestar con educación a una mala crítica, deje el puesto y contraten a un Community Manager profesional.
Es lamentable que tilde de inverosímil una historia que realmente ocurrió. Como bien le dicen en la crítica, su Clinica tenía un mensaje automático en el que instaba a llamar a un número móvil; al llamar al teléfono móvil volvía a salir una locución automática y derivaban a un número 807 de alto coste que tampoco daba respuesta. Le digo que me consta que esto es así porque esa noche yo también estuve llamando continuamente a la Clinica.
También habla de datos que no se ajustan a la realidad. Le invito a que se ponga en contacto conmigo y le mande capturas de las llamadas realizadas aquella noche y que no fueron contestadas. Fuimos dos personas llamando sin parar esa noche.
Tenga un poco de autocrítica, si de verdad es usted tan profesional, y pida disculpas en vez de contestar de una manera tan infantil como ha hecho a una persona que pasó una mala noche por una urgencia que tuvo y que no fue atendida correctamente por su Clinica. Si no tienen un servicio de 24H, no se jacten de tenerlo, no pasa nada.
Quedamos expectantes y a la espera de las investigaciones que hicieron en su equipo. Nosotros contamos con las capturas de pantalla con las llamadas y las adjuntaré a esta valoración si no recibimos algo de autocrítica por su parte.
Lamentable servicio, lamentable respuesta la suya. Espero que vayan aprendiendo de los errores.